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明德中学建设教育阳光服务站的工作实施方案
来源:    作者:    发布时间:2018-01-22    点击率:8086
 

为深入推进党的群众路线教育实践活动,创新教育服务体制,优化教育公共服务,办好人民满意的教育,长沙市明德中学教育阳光服务站于20145月成立。根据市教育局文件精神,特制订我校教育阳光服务站工作实施方案。

一、建设教育阳光服务平台的重要意义

建设教育阳光服务平台,是密切党群干群关系、促进教育和谐稳定的重要渠道,是推动教育行政职能转变、提高行政效能的重要举措,是深化反腐倡廉建设、规范权力运行的内在要求,是转变干部作风、促进科学决策的重要载体。

二、建设教育阳光服务站的指导思想

按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,以“信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、举报受理、舆情回应”为服务内容,把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把服务群众当家业,努力做到在工作中有问必答,有疑必释,有诉必查,有责必究,限时办结,群众至上。

三、着力抓好教育阳光服务站建设

(一)搭建服务平台

一是在学校建立教育阳光服务站点,学校阳光服务站点选址在方便群众办事的四箴堂114室,学校传达室设指引牌。二是着力建设好网络服务平台。建成学校教育阳光服务网站。在网站设立校长信箱、举报热线等信息资源,运用微信、短信等便民的方式,以网络公开办理最大限度方便群众。

()明确服务项目

学校要结合自身实际对所有服务事项进行全面梳理,把办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、信息公开、信息服务等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。

()规范服务流程

1.受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等,现场受理地点在学校四箴堂114室,根据群众来访的诉求交付不同部门办理;电话受理拟对外公布学校办公室电话0731-88727249,受理登记后交有关部门处理并回复;网络受理主要通过校长信箱等方式处理回复。

2.交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项,按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查督办。

3.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。按时向领导汇报办结情况,定期公布非保密服务事项的办理情况。

4.分析归档。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供领导决策参考。

四、强化教育阳光服务平台建设的措施保障

(一)学校成立阳光服务站点。刘林祥校长作为第一责任人,定期听取汇报,及时研究和解决工作中的重大问题;各相关职能部门按照职责分工,认真履职,加强协调配合,形成整体合力。力争达到只要群众需求的教育服务基本可以在这个平台得到满意回应和解决的最终服务目标。

(二)强化条件保障

1.硬件保障。学校教育阳光服务站设在学校四箴堂114,有来访人员休息区,配备茶水等生活物资,尽量方便群众,配备相应的办公设备,如电脑、打印机、电话等。为了弥补第一窗口场地小的不足,我校另外设置了较大的场地可以接待不同规模的来访客人,如四箴堂一楼会议室、二楼学校接待室、三楼校长接待室、图书馆五楼明德讲堂等。

2.人员保障。安排专职人员谢小冬老师负责实体平台日常接待工作,信息中心主任薛浩负责网络平台工作。

 

 

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